损失15万只赔300元快递公司于理于法都说不通

材料图 来历：视觉我国

据媒体报道，近来辽宁的李女士经过某快递公司寄出的一个包裹，居然被快递员私自签收并送至旧衣收回厂处理，导致不少东西被拿走乃至被毁掉，由此形成的丢掉大约有15万。更令李女士难以承受的是，面临由于快递员的差错形成的巨额丢掉，物流公司给出的回复却是只能补偿300元。如此堵心的工作，信任不少顾客都有过相似的阅历。

近些年来，我国的快递工作取得了快速的开展，但在网购过程中，顾客遇到的烦心事也层出不穷。各种损害顾客权益的案子，呈现出不断添加的态势。特别是快递过程中的种种不标准操作，让顾客防不胜防。

就拿快递员私自签收邮件来说，个中的原因有多方面。除了少量快递员工作操行本身存在着缺点外，更多的是快递员出于为了添加投递量，从而取得更高提成的意图。假如这个快递的确现已送到客户手里，而有时客户嫌签收费事，也会自动让快递员替代签收。此外，有些快递公司的硬性规则也是导致快递员私自签收的原因之一。比方有的快递公司装备监控软件，要求快递员必须在必定时间内送到客户手里并签收，不签收就要罚款。快递员为了节省时间，就私自会集代签。

可是，从法令的视点来看，快递员私自签收并处理邮件是一种典型的违规行为。根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规则，运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。因而，假如快递员要将快递放在快递柜或代收点，有职责经过打电话或发短信的方法征得收货人赞同后再行投递。假如未经答应投递，并形成丢掉，收货人有权向代收点或快递公司索赔。

至于快递过程中形成的丢掉补偿，也一直是一个简单引发社会热议的论题。由于依照我国现行的《邮政法》规则，补偿金额的多少主要是根据保价金额的多少来核准的。保价邮件丢掉或许悉数损毁，依照保价额补偿。至于未保价的邮件丢掉、损毁或许内件缺少的，依照实践丢掉补偿，但最高补偿额不超过所收取资费的三倍。所以，一些快递企业以此作为减轻职责乃至免责的一条根据。他们想当然地以为，不论顾客丢掉多少，我横竖依照保价金额补偿就行了。在信息不对称和力量对比不平衡的情况下，不少顾客也只能忍辱负重，自担丢掉。

殊不知，我国的法令也一起规则，假如邮政企业因成心或许严重过失形成邮件丢掉，或许未实行有关规则职责的，无权引用相应的约束补偿职责。很明显，在本案中，该快递公司存在着显着的严重差错。该快递员明显没有实行奉告的职责，不光私自签收，还自作主张将快递当作废物擅自处理。这样，快递公司在给客户形成十多万元丢掉的情况下只补偿300元，于理于法都说不过去。

这就是说，保价补偿规则不能成为快递公司逃避职责的“护身符”。关于顾客而言，完全可以拿起法令的兵器来保护本身的合法权益，最大程度地追回由此形成的丢掉。这既是顾客应该得到的一种补偿，也是对快递企业违规操作的应有赏罚。

李长安（经济学者）

修改 井彩霞 校正 贾宁