普通人眼中的AI大众对AI的认知调研报告（上篇）

编者按：本文来自微信群众号“小豹研究中心”（ID：cm-ailab），作者 猎豹用户研究中心，36氪经授权发布。

人工智能（Artificial Intelligence，AI），自从1956年提出，期间几经曲折，总算在2012年后迎来迸发。AI也从不可捉摸的理论和技能逐步落地，AI+现已替代互联网+成为新的趋势。

虽然AI+范畴，如智能家居、可穿戴设备、教育、医疗等动辄千亿商场，但真实浸透了多少用户呢？用户的感知和承受度又是怎样的？

猎豹移动研究中心对此进行AI系列查询，想了解群众对人工智能概念及产品的认知、智能感触、AI产品购买决策等问题。

本文章是AI系列查询中的第一篇，了解群众对AI的认知现状、AI产品浸透和点评、AI开展心情的观念。

Part.1调研样本介绍

咱们经过猎豹移动调研途径，收回有用问卷3625份。样本概略：男性较多，占比56%；年青用户多，25岁以下占比45%；低学历用户多，高中以下学历占比70%；下沉用户占比高，四线及以下城市占比40%。

Part.2 群众对AI的认知现状：一知半解

“一知半解”为大多数群众对AI的认知状况，只要20%的群众自评比较了解或十分了解AI，乃至1/5网民的没有听说过AI。

即使知道AI的群众，有一半平常也不怎么重视。只要近三成群众日常对AI相关资讯或产品坚持重视，8%是AI智能硬件或App的发烧友，时间重视AI新品的发布。

将比较了解和十分了解兼并为了解较深，咱们进一步剖析发现：

男性对AI更了解，这和计算机科学范畴中男性占主导地位有关。

18-30岁的青年对AI了解更多，30岁以上用户对AI的了解较浅，青少年和群众全体认知共同。

学历越高，对AI越了解，AI理论和技能难度决议了高学历人群在这一范畴的优势。

各地区人群对AI认知差异不大，互联网使信息在全球范围内无差异。

关于各工作人群，企业管理者和专业人士（医师/律师/记者/教师等）两个人群对AI的了解更深化；学生集体中，大学生对AI更了解，中学生和全体差异不大；蓝领用户对AI的了解最浅。

Part.3 群众对AI产品的认知现状：感触到日子更便当

AI+年代，使用AI技能或打着AI噱头的很多软硬件产品出现在人们的日子中。咱们以浸透性（用户是否体会或购买过）和便当性（是否给日子带来便当性）来评价AI产品对日子的影响。

AI软件产品

浸透率较高的软件是智能语音帮手和个性化内容引荐，且用户十分认可这类软件对日子带来便当。这表明智能语音帮手作为一个虚拟形象出现在一款软件或硬件中，现已被群众承受并认可。软件会引荐给我喜爱看的内容现已进入用户认知。

AI修正老相片，如港台明星18岁相片，和AI换脸，如回家的引诱bgm响起，这些现象都在交际媒体上引发热议，极大程度向群众遍及了AI，给用户带来文娱体会。而AI换脸app ZAO 却由于隐私条款争议颇大，关于这种文娱性大于功能性的app，用户对隐私的容忍度更低。

相对而言，挑选智能客服给日子带来不方便的用户较多，这或许是由于有时智能客服无法及时处理问题，给用户带来欠好的体会。

AI硬件产品

智能监控、智能音箱、智能操控等智能家居产品浸透率较高，并且80%以上的群众以为认可智能硬件对日子的活跃影响。

相对而言，机器人系列在群众的日子中浸透较低，尤其是家庭陪同类机器人。现在商场上，家庭陪同类机器人主要以儿童机器人为主，统筹教育特点，但儿童语音交互问题仍需处理。

AI了解状况影响AI产品浸透

群众对AI了解的越深化，体会或购买过的AI软硬件产品越多。用户在体会和购买前，更乐意先了解AI和产品的相关信息。

Part.4 群众对AI开展的观念：等待和顾忌并存

根据对AI认知和现有AI产品的体会，群众对AI的未来开展是否有决心呢？咱们以心情感触和顾忌来了解群众心情。

心情感触

群众对AI开展感触活跃心情较多，主要是等待（61%）、猎奇（56%），消极心情较少，主要是忧虑（9%）。在爱德曼2019年AI查询中，当谈到技能的现状和人工智能的开展时，美国用户大多是猎奇的（46％），只要30％的一般人对AI感到振奋和达观。这个结果表明比较于美国民众，我国民众对AI开展的心情愈加活跃。

AI开展顾忌

虽然群众对AI开展的心情较活跃，可是新闻媒体在不断传达机器人或许替代人类的焦虑，数据走漏等负性新闻事情频发，这些都在不断地离间着群众神经。

用户最忧虑的便是个人数据、隐私露出。诺顿发布《2018年诺顿LifeLock网络安全查询陈述》，85%的我国顾客比以往愈加警觉隐私安全，这一数字在承受查询的全球16个国家和地区中位居前列。

其次用户忧虑的人际关系冷酷，并且相对而言，女人会更忧虑。

43%的群众忧虑工作岗位削减，相对而言，一般白领、一般工人、自由工作者、专业人员更忧虑工作岗位削减。除专业人员外，其他三类岗位相对不稳定，用户对岗位的安全感缺乏。而专业人员，如记者、律师等，互联网资讯的多样性对他们的应战很大。

Part.5小豹观念

1、从用户视点动身，传递AI价值

用户对AI的了解程度会影响到对AI产品的体会或购买，对AI越了解的用户，体会或购买的AI产品越多。打破认知圈层，下降AI认知的难度有利于进步用户对产品的购买欲。

怎么打破认知圈层呢？在AI产品营销时，应更多从用户视点动身，不需求介绍AI背面的杂乱算法和机制，将重心放在传递AI带来的协助或优点，使一般人简单了解和承受。

2、女人需求社会供给更多时机，进入AI范畴

女人对AI的了解比男性少，并且《2018年全球性别距离陈述》显现，2018年全球人工智能专业人士中78%是男性，只要22%是女人。社会对性别的刻板形象，使计算机范畴女人人物较少。

李飞飞教授在采访时表明，曾协助创立一个旨在激起女生对人工智能的爱好的夏令营。她们收到了多达200份的请求，虽然报名名额只要24个。这表明女人不是不喜爱AI，仅仅需求更多的途径能够进入。

3、隐私问题迸发在即

我国人比以往更重视隐私问题，这是好消息，但一起也阐明隐私问题益发严峻。现在智能家居产品，如智能音箱、智能摄像头号开端进入千家万户，在满意用户需求的一起，也在继续搜集用户数据。群众为了享用服务，一不小心就会在“监控下”。

数据、隐私监管机制尚不完善。但一起也有别的一种声响，大数据是AI机器学习的养料，过度的机器监管将危害技能创新。这两者怎么寻求一种平衡是政府、企业、科研机构需求共同去考虑的。

作者：猎豹用户研究中心，现在可触达100万+用户，精准投进40个维度，100多种标签，对外接受问卷查询、用户招募等定制化用研计划。