阿里健康大药房升级咨询买药更准确用药更放心

（文|观察者网 庄怡）

9月12日，环绕以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景，阿里健康大药房发布了树立3周年以来的2.0晋级战略：从药品零售渠道晋级为以家庭为中心的健康服务渠道。

阿里健康大药房总经理刘恒浩对观察者网表明，曩昔3年，他们在卖货过程中发现老用户们不仅仅需求OTC药品，更需求解决方案，从这个视点动身，促成了这次的晋级。

刘恒浩介绍，超级药房2.0有6大规范，包含全品类产品、全人群掩盖、全场景服务，并经过质量严选、用药办理、健康陪同提高安全保证。

3年前，可供用户咨询的药师只要200人左右，现在现已扩展到了10倍，共有超2000名执业药师7×16小时在线。刘恒浩表明，他们会定时对医生进行训练，并约请品牌方为医生解说，此外每月也会评选金牌药师等，在专业度和服务态度上提高药师水平。

此外在质量把关方面，阿里健康介绍，仅曩昔一年，阿里健康通明实验室就完成了3000余批次的样品检测，并拟定 西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项推优规范。

在追溯技术上，顾客能够在购买前看到产品页面“码上定心”认证；收货后翻开淘宝或支付宝扫药品盒上的码，就能协助辨别真伪。

数据显现，曩昔三年，已有超越2亿人逛过这家药店。到2019年9月，阿里健康大药房共上线来自22个国家和地区的6万多款产品，与近3000家品牌协作，产品规模包含OTC药品、保健补养、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个品种，掩盖从婴儿到白叟不同年纪人群的健康解决方案。

据悉，为了添加产品地域掩盖，就近发货提高时效，上一年阿里健康大药房在原有的广州、石家庄、昆山等三个库房的基础上，新增佛山、重庆中心库房，5仓配送全国。现在，经过菜鸟联盟协作，偏远地区掩盖添加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大药房的健康什物产品都能送达；其间北上广深杭等20座中心城市可完成当天19点前下单，次日送达。

值得一提的是，阿里健康还联手天猫精灵发布了定制版“鹿小佳”智能音箱，为用户供给“健康管家”智能化场景服务。

据介绍，现在，包含鹿小佳在内的天猫精灵，已把握4000多条药品用药攻略和服药忌讳常识、270多种头疼脑热拉肚子烫坏等场景症状专业回复；2000+疾病百科。

阿里巴巴集团副总裁、人工智能实验室总经理陈丽娟在现场表明，从天猫精灵火眼到鹿小佳智能音箱，天猫精灵与阿里健康的协作不断深化，将逐渐为家庭用户与包含超级药房在内的渠道医药服务供给方树立场景链接。

“能够预见，未来中国最大的药房，必定会出现在线上。“阿里健康CEO沈涤凡称。