Airbnb在中国这一年翻山越岭家在四方

Airbnb我国总裁彭韬 图/新浪科技

　　新浪科技 何畅

　　Gefii在上海有15套房子，通通被他打造成了民宿。本年，这个数字行将更新为19套。对民宿房东而言，买房和装饰需求巨大投入，本钱收回周期绵长。比较之下，Gefii是比较走运的那一批——房源租借状况杰出，月空置时刻比低于10%。“咱们在Airbnb上算是运营不错的。”

　　在做作业房东前，Gefii特别爱游览，为了省钱，Airbnb成了他的榜首住宿挑选。一朝一夕，人物由房客转换成房东也变得自然而然。“游览看国际，家在四方，房东树立窗口，等候国际各地的人靠拢过来。”

　　家在四方（Belong Anywhere）——这是Airbnb的中心理念，也是Airbnb我国总裁彭韬在承受新浪科技专访时，除本乡化外，提及频率最高的字眼。这四个字代表了Airbnb对用户归属感的寻求，更意味着服务中扛起更多职责。尤其是在我国商场，这个彭韬口中“不同的操作系统”。

　　究竟有太多跨国企业在我国遭受了不服水土，要么活着，要么脱离，本乡化是Airbnb我国的燃眉之急。作为湖南人，彭韬深受老乡曾国藩的影响，最喜欢后者“大处着眼，小处着手”的处事格式。在建立Airbnb我国“底层逻辑”的进程中，要重视全局战略，也需求细节战术。“像刺猬相同深耕、耐心，才干充沛执行本乡化。”

　　履任一年，现在的作业节奏常常给彭韬一种创业公司的感觉，团队建造占有了他最多的时刻。他用爬山来比方自己的办理方法：期望带领团队抵达大本营，在这里，登顶瞬间只归于有预备的人。机会与应战并存，Airbnb我国和他的掌舵人彭韬正跋山涉水，在路上。

　　自动出击

　　彭韬参加Airbnb有些偶尔，又像注定。

　　彼时，他已在游览职业创业七年，具有面包游览、面包猎人、城宿等多个产品，但抱负高深典雅，随后的商业化探究始终是一个难题。

　　相同面对窘境的还有Airbnb，融资拿了一轮又一轮，却难以真实叩开我国商场的大门，事务步履维艰，我国总裁方位无人添补。

　　一个是期望经过夸姣愿景产品完成变现的接连创业者，一个是亟待打通我国商场的全球独角兽，二者相遇，一拍即合。2018年9月，彭韬参加Airbnb，担任Airbnb我国总裁。

　　本乡化是彭韬就任后的榜首要务，其间最中心的方针是，让团队上下知道到我国是不同的操作系统。

　　这并不简略。一方面是知道上的限制，以微信小程序为例，它来自Airbnb内部的黑客马拉松，给程序员两天时刻自己编写程序，再加以挑选。但由于无法类比，他们只会模模糊糊地感知技能概念，却难以了解小程序对流量的影响。微信付出也是相同，在我国用户早已习气春晚摇一摇抢红包时，Airbnb乃至还未接入这一付出方法。怎么让美国总部的搭档知道到我国用户对微信的强依靠，并了解其提上日程的紧迫性？这个使命落在了彭韬头上，他约请许多总部搭档到我国调查，咱们抵达后发现，脱离微信付出简直步履维艰。“他们亲自体会到，微信在我国就像日子里的水和电相同不可或缺。”有了这个小插曲，微信付出和小程序总算在2018年第四季度上线，后者也成为了Airbnb我国最主要的流量途径之一。

　　另一方面是从零到一的周期。对用户的洞悉存在必定进程，更需求许多时刻。多位Airbnb房东告知新浪科技，尽管交际渠道催生了许多网红民宿，本身也会有知道地进行推行，但由于Airbnb不支撑关键词查找，营销成效甚微。

　　对此，彭韬解说，已重视到关键词查找的需求，并开端进行灰度测验。“考虑到我国商场的场景和特征，咱们将其列入了产品路线图，或许下个季度会当作一个要点来讲。”

　　Gefii更介意的还有佣钱调整，此前为房东出3-5%，房客出10-12%，相加约为15%；现在悉数由房东承当，收取10%。“这相同是本乡化的表现，更契合国内的消费理念，当然有些房东或许不太乐意。”他说道。

　　彭韬将上述本乡化行动称之为“自动出击”，尽管比较国内的竞赛者，Airbnb我国的脚步仍是显得有些慢了。但彭韬以为，把一个程序移植到别的的操作系统上，绝非改界面那么简略，而是从头架构。Airbnb具有从头架构一遍的决计，开发总是需求时刻的。

　　团队打造

　　揭露数据显现，Airbnb我国2018年下半年国内事务增加近三倍，2019年上半年持续坚持该速度增加。尽管本乡化作用契合预期，但彭韬更重视进程目标而非数值上的成果，“只重视硬性KPI没有意义，最终或许不会得到你真实想要的。”

　　为此，他着力于本乡团队的打造和优化。“取人为善，行善积德”是他所坚持的准则。

　　栾昊是网易云音乐的中心成员之一，在用户体会规划范畴从业超越十年，曾上任于腾讯、去哪儿网等多家互联网公司。他榜首次见彭韬时，和对方聊了两个小时，从产品理念到游览职业开展，共识颇多。很快，2018年12月，栾昊入职Airbnb，担任Airbnb我国产品负责人。

　　“从本乡化公司参加Airbnb的，咱们协助他融入到具有跨国基因的公司里，彻底国际化的，咱们促进他融入到我国的运营气氛里。”Airbnb我国增加负责人孔直秋便是一个比如。Airbnb我国本来没有增加团队，孔直秋是工程师身世，又懂产品，水到渠成地被彭韬调了岗。“他是彻底硅谷化的作业方法，在逐步改动和习惯，经过我国商场的增加数据，以及咱们运营的冰淇淋券等营销活动，能明显地看到他的生长。”

　　在Airbnb我国不少职工的眼里，彭韬是一个极端和蔼可亲的领导。他骑自行车上班，乐于倾听意见和主张，定时回复搜集用户发问，乃至会到一线客服身边旁听客服热线。Gefii最近一次和彭韬同桌吃饭是在澳大利亚的一次房东交流活动上，两人畅聊良久。“在许多公司，你是很少有这样的机会去和高层直接交流的，Airbnb团队从上到下都在饯别这种交流方法。”他也将这种理念带到了待客之道中，与房客面对面交流，特别是刚入住的时分。“尽管累了点，但这很重要，有必要要做。”

　　除了交流，决议彭韬决议计划的要素还有价值观。五一小长假期间，Airbnb在青岛的一家民宿被曝装置针孔摄像头偷拍，Airbnb我国安全办理委员会随后建立，由彭韬直接领导，指使安全团队对房源进行检查，创立黑名单系统，予以布告。并从事前防备教育、事中紧迫协助和过后供给支撑三个阶段切入，在产品、运营、服务三端采纳办法，推出紧迫救助、人脸辨认身份验证等功能。

　　“推动的流程很简略，咱们是社区驱动的，这个问题影响到了最底子的社区信赖。”彭韬称。但这些行动能否真实处理Airbnb的房源安全和社区建造问题？这显然是摆在彭韬和他的团队以及Airbnb我国面前的应战。

　　最大对手

　　自2015年进入我国商场，Airbnb走过了四年。四年间，同享经济潮起潮落，但进入同享住宿职业的玩家只多不少。既包含途家、小猪、木鸟短租这样的笔直型公司，也跑出了携程、美团、飞猪等OTA渠道，还有一再对我国商场表明浓厚兴趣的国际对手Booking。

　　究竟这是一个增加空间相对可观的商场。国家信息中心发布的《我国同享经济开展年度报告（2019）》显现，2018年，同享住宿职业年商场买卖总额达165亿元，较2017年增加37.5%，占全国住宿业客房收入的6.1%；参与者人数达1.3亿人，其间服务供给者人数超400万人。

　　鸿沟开端重合。本年5月，在我国敏捷扩张的印度酒店品牌OYO宣告收买民宿品牌Leisure集团，进军欧洲民宿商场，并寻求在全球范围内的拓宽。

　　竞赛的风从未止息。但彭韬很少自动查找有关Airbnb我国的报导，也不热衷于点评同行，他更乐意议论的是从用户视点动身，了解他们的需求。

　　除了Airbnb我国总裁，他还兼顾着房东和房客的人物——这也是他了解用户需求的方法之一。他将在长沙的房子放到了Airbnb上，出差也只居民宿。他形象中最棒的一次游览发生在旧金山，9小时骑自行车环城体会，强度非常大，但骑过金门大桥，阳光那样美。“体会改动了我对旧金山的知道，现在许多产品并不能彻底代表咱们对国际的观点，环绕用户的需求尽力去做，就叫从头界说游览，咱们的愿景是让咱们在任何地方都能够找到家在四方的感觉。”彭韬说。

　　万变不离其宗，在彭韬看来，用户才是最终的决议者，好的产品和服务会最大程度地招引用户。“越专心，越会发现能够做的作业太多了。”因而，最大的对手永远是自己。所以，Airbnb我国在大力推动Plus房源的一起，也在向下沉商场加快，一手保优质，一手接地气。目前国内已有24个城市上线Plus房源，房源数量同比增加9倍。在三四线城市的探究上，经过美食、家庭游览等品类对用户加以引导，下降产品规划门槛，并发挥游览的网络效应。

　　彭韬期望，Airbnb在我国是一个协助互相衔接、拓宽生命宽度的本乡公司。这是一场跋山涉水的马拉松，进程很难量化。他最近带自己的两个孩子去了丹麦，住在Airbnb预定的民宿里，在体会中见证他们一点一滴的生长。回国后孩子将那套豪宅当成了自己的家，常常问他：爸爸，咱们在哥本哈根的家怎么样？他答复：那不是咱们的家。还有半句话，写在他在Airbnb我国的作业日常里——咱们，家在四方。