二手交易陷信任危机闲鱼转转们的商业模式有未来吗

　　闲鱼、转转们的商业形式有未来吗？

　　吕雅 杨燕

　　旧货商场自古就有，但二手生意商场，却直到近几年才迸发巨大的增加，随之呈现了比如闲鱼、转转、优信、瓜子、爱收回等一系列归纳类或笔直类的互联网二手生意途径。这个现象背面，首要有三大要素加持。首要，网购的万亿规划，增加了个别的存量物品。再者，消费晋级与时髦节奏加速，个别存量产品的晋级换代加速。最终，新时代的消费理念下，顾客对二手生意的承受度大为进步。

　　2018年我国二手搁置商场规划已超越7000亿元，2014-2018年复合增速到达40%以上。估计到2020年，国内二手商场将到达万亿规划。

　　但是，风口之上，互联网途径却持续深陷二手生意的信赖危机。

　　“柠檬商场”问题

　　宽广的商场前景下，二手电子商务途径上却是生意双方的你来我往、相互猜疑，是产质量量和生意信赖的几无保证。人与人最根本的信赖呢？这句自嘲或许是二手电商上一切参与者实在的忧虑。

　　究其底子，互联网二手生意途径的信赖危机来源于信息的不对称。信息经济学的开山祖师乔治·阿克洛夫（GeorgeA.Akerlof）在1970年曾用一篇诺奖论文《“柠檬”商场：质量不确定性和商场机制》。解析了在严峻信息不对称的条件下商场失灵的原因。

　　阿克洛夫给出二手车商场的比如。二手车的商场信息是极点不对称的。一辆看似优秀的轿车，内部的发动机却或许是被大修过。当面临一个报价20万的二手车，一个潜在买家直觉性的顾忌是：它的质量真的如表面相同值20万吗？

　　为了检验自己的疑虑是否为真，买家会自发地压低价格，例如15万，通过测验卖家是否承受这样的“价值下降”来验证这个车的质量。假设卖家承受了15万的报价，那么买家的忧虑和疑虑反而会加深：只要那些自认车的质量有问题、卖15万也不亏的卖家，才会承受这样的价值下降吧？

　　为了防止受骗吃亏，买家会持续压价以测验车辆的实在质量，并不断重复上述博弈。但是，凡乐意依照买家报价卖车的，车的质量其实都不值这个价，而具有好质量轿车的卖家会早早退出生意。

　　跟着报价不断下降，劣币驱赶良币，优质卖家不断出局，商场逐渐萎缩。这便是信息不对称下的“柠檬商场”问题。

　　不同于一手产品根本有标准化的质量和商场报价，二手生意品常常具有非标准化的特征，有的乃至是孤品，再加之价值的定位往往是极度片面化的，导致二手生意生意双方间的信息不对称问题广泛存在。

　　而如轿车、3C数码产品这类生意品相对较为杂乱，有较高的专业性门槛，顾客对产质量量的均匀辨认才干，更远无法到达其在生意中所需的质量把控水准。因而，受限于不完美信息，顾客在二手生意中往往无法进行有用判别，只能盲目压低价格打听。

　　这种信息不对称问题在互联网二手生意途径上连续了下来。网络生意的平面性，使得潜在买家取得信息的途径愈加单一，买家无法通过亲手接触和调查的方法了解更多的产质量量信息，乃至无法承认卖家供给的文字图片信息的真伪。一起，因为卖家也无法承认买家的实在目的，然后途径上繁殖出了比如“到手刀”（货品到手再歹意砍价）或是“退款掉包”的工作骗子假充买家。

　　如此看来，互联网途径尽管汇聚了许多的生意需求，下降了人们对信息的查找本钱，但在信息不对称问题上，到现在为止，并没有给出一个“完美”的处理方案，乃至在某种程度上加剧了问题自身。

　　当然，咱们正真看到许多互联网二手生意途径针对“信息不对称”也一再祭出各种防护手法，比如，途径引进点评机制，或许，类似于闲鱼，引进阿里巴巴生态下的“芝麻诺言分”来增进生意诺言，但，一方面，关于触及价值较高，或许一次性博弈而言，这些辅佐信息参阅度或会下降，另一方面，这些机制人为干涉性较高，也或许反过来被使用而构成错误判别。别的，一旦发作诺言问题，途径作为仲裁方，因为短少依据，以及行之有用的赏罚机制，也很难对上述的诈骗行为起到很好的束缚。

　　根据现在的互联网技能对“柠檬商场”问题暂无更好的处理方案，因而，在现在的互联网二手生意商场中，首要存在两种不同的商业形状，以途径是否介入生意为区别。

　　信赖危机仍难解

　　作为国内最大的互联网二手生意途径，身世阿里的闲鱼累计用户过亿，是C2C二手电商的代表。和其他C2C途径相同，闲鱼长时刻受假货侵略、倒买倒卖、歹意诈骗等问题的困扰。

　　现在，闲鱼押注于社区化运作，企图通过“友谊”来添补信赖的短板。闲鱼主打特征产品生意流转单元“鱼塘”，根据地理位置、兴趣爱好和需求量最大的高校集体，以传统的社区作为切入点，将鱼塘散布到各个城市。面临信息不透明下生意双方的信赖危机，闲鱼采纳用户“自治”形式，通过组成由闲鱼小二和闲鱼塘主代表一起建立的“塘务组”，以参议提议的方法修订鱼塘“根本条约”。但不以途径身份束缚用户行为，二手生意中的违法违约本钱依然很低，生意危险居高不下。从闲鱼“自治”形式，能够精确的看出途径并非不能、而是不乐意介入生意，对其上的生意二手品引进“质检”形式。而所谓的社区化运作，与其说是为了处理信赖危机，不如说是为了完结阿里“电商+交际”的生态理念，进步用户的互动性和粘性。

　　现实也确如此，闲鱼曾表明现在首要流转的产品价值较低且品类冗杂，途径没有出资质检形式的必要，换句话说，关于闲鱼而言，其介入生意的本钱功率比较低，也就不值得这样去做了。

　　与此一起，另一些二手电商走上了C2B2C的“重财物”形式，途径自动引进质检机制，对二手生意品的质量进行把控，主打优品战略。其间代表是背面有腾讯和58网支撑的转转。

　　C2B2C的形式，实质是途径要介入生意，作为生意双方的生意对手，自身具有或许是请专业的第三方组织来对二手产品做质量判定，以下降生意中的信息不对等，再使用自身的品牌诺言，为产质量量背书，促进生意达到。

　　转转于2017年开端正式联合富士康，打造专业的3C数码产品的质检服务，以途径身份为生意方供给专业质检陈述。转转挑选3C类数码产品做质检服务并不偶尔。

　　首要是因为如3C数码和轿车等，其产品单价和杂乱度较高，单笔生意的本钱和危险较大，对这类二手品的价值评价存在必定的专业门槛，再者，长时刻的3C数码和轿车职业开展，构成并标准了多项可量化的性格方针，所以需求也能够让专业质检介入来保证生意达到。

　　能够说，关于价值和杂乱度双高的产品，途径介入生意并供给专业的质检服务是促进二手生意成功的要害，而这些专业的质检人员/组织也构成了C2B2C二手电商，尤其是笔直类途径的重要财物和中心竞赛力之一。

　　但是，这类二手品的专业质检人员一般需求通过长时刻训练，技能和经历要求也比较高；与此一起，单个二手品的判定一般也需求花费必定的时刻本钱，质检人员的工作量存在上限，这就会引申出两个问题：一是，质检人员/组织与用户之间存在的利益抵触，他们是否秉承忠慎为用户就事？质检人员/组织的收入往往与被辨别品的价值与完结辨别的数量挂钩，假设没有一套行之有用的束缚机制，质检人员/组织不免会为了冲量而“蜻蜓点水”，乃至与卖家或途径“勾通”对次品放水，这些行为与用户尤其是买方利益发生直接抵触，质检机制不免有名存实亡的危险。二是，途径的规划化扩张与专业资源的稀缺性之间的对立？互联网途径往往有盘大流量和生意规划的天然激动，但是，专业判定的人才资源总是有限的，这种专业资源的稀缺在日益白热化的职业竞赛中将愈加杰出。这样带来的问题是，途径怎么平衡专业性和规划化的对立？是否有可行的机制？

　　因而，咱们我们能够判别，未来二手电商商场或会发生以下形状的竞赛格式。

　　竞赛格式分解

　　关于归纳品类的C2C二手生意途径，例如闲鱼，因为大多数生意品价值较低，杂乱度也不高，途径介入生意的本钱较高，功率却不大，反而让社区“自治”更有生机，途径的首要方针是要将规划做起来、发生高频生意，在网络效应下便可做大做强，构成C2C二手生意商场一家独大，堪比“淘宝”。

　　与之构成比照的,是引进质检机制的C2B2C归纳品类二手生意途径转转，尽管以3C数码切入很快赢得必定商场，但二次更新率却没有闲鱼高频，究竟3C数码生意频次没有日用品来的频频，而在日用归纳品领域，闲鱼先入为主的网络效应已出具成效。

　　而笔直类途径分两种，一种是产品的价值、杂乱度不高的途径，例如深耕二手书商场的孔夫子旧书网，也不用介入生意，但其规划和赢利将遭到职业和产品自身的约束，而来自归纳性生意途径的同品类竞赛，或许对其途径未来的开展会带来必定的冲击和影响。

　　另一种是高价值、高杂乱度产品的笔直类途径，如专攻二手车、二手奢侈品、二手数码产品等途径，关于这类途径，途径介入生意，供给专业质检服务的C2B2C形式相对来说功率更高，也更实在。这类途径的生意规划很大程度上取决于途径对“中心财物”的调集和管理才干。

　　首要，因为引进质检形式相对更重，因而，与第三方达到长时刻、安定的战略协作，或许留存和孵化专业判定人员是要害，它们将是除流量之外，途径竞赛中的重要护城河。再者，只要途径对其上“中心财物”的管理才干够硬，才干真实平衡好各方利益抵触和对立，保护用户权益，求得久远开展。

　　故此，互联网二手生意途径的厮杀，从信赖危机开端，早已奠定格式。

　　（作者系长江商学院事例中心特约研究员）