作家六六表明投诉中国电信的问题肯定没处理

（原标题：回转：作家六六表明投诉中国电信的问题“肯定没处理”）

“处理不能靠单方面表态。不是说你这次给我注册网就算处理了，也不是说你给我个人注册不断网就处理了，能不能谅解一下广阔新老用户，不必这么粗犷的方法？”六六向新京报记者表明。

新京报讯（记者 承诺 陈维城）12月6日晚间，著名作家六六向新京报记者表明，她在微博上投诉中国电信的问题“肯定没处理”。“处理不能靠单方面表态。不是说你这次给我注册网就算处理了，也不是说你给我个人注册不断网就处理了，能不能谅解一下广阔新老用户，不必这么粗犷的方法？”六六向新京报记者表明。

而中国电信上海公司方面则向新京报记者表明，现已着手考虑根据用户感知的预付费包年用户的信誉保证、推迟停机等一系列服务，欢迎社会各界对上海电信提出宝贵意见和主张。

六六：像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万？

12月2日晚间，六六在微博上投诉中国电信，表明在购买家庭网络时被逼迫拿一部免费送十多个GB流量的手机，每个月用不完流量就会扣款。在现已一次性交纳年费的状况下，多次由于手机流量没用完而被无预警地堵截家庭网络。

“在绑缚消费，以及不告诉就断网这件事上，电信只需说不清楚为何家庭网一定要跟一张附卡和三张家庭卡，那这事便是没有处理，由于未来，你们仍是能够随意断网，而作为顾客，你不给我个人断，不代表你不给群众断，那就不是我发声的首要意图。”六六在6日晚间的微博中表明。

六六指出，自己本次投诉中国电信，是由于这样的一种状况不是只要自己遇到，并且有其他很多用户都需求面临相同的问题。“我是由于投诉无门，缴完费处处打电话没有人工回应，不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万？咱们何时能以权力对等的方法消费购买？这才是我发微博的意图。”

12月3日黄昏，中国电信上海公司方面曾向新京报记者表明，关于12月2日晚间六六在微博上投诉的问题，现已与机主进行了交流，并处理了相关问题。新京报记者问询上海电信方面详细的处理方法，对方表明这触及机主个人隐私，不方便泄漏。记者提出六六微博下有不少用户反映了类似的问题，公司将如何处理？对方表明，将记载相关问题，并反应给业务部门。

上海电信：正考虑预付费包年用户的信誉保证、推迟停机等服务

6日晚间，新京报记者向中国电信上海公司方面问询了关于类似问题的处理方案。对方表明，呈现一些显着的反常问题的用户请经过官方途径进行反应，以便进行针对性处理。

而在整个服务流程的优化上，对方表明，“咱们将进一步优化用户在中国电信欢go网站、微信大众号‘中国电信上海客服’和‘中国电信上海网厅’、欢go APP、短信查询等多种电子途径快捷查询功用。一同咱们已着手考虑根据用户感知的预付费包年用户的信誉保证、推迟停机等一系列服务，欢迎社会各界对上海电信提出宝贵意见和主张，咱们会仔细倾听每位用户的声响，继续提高服务水平，供给更好的信息通讯服务。”

独立电信分析师付亮日前针对本次“六六投诉中国电信”事情评论称，运营商在供给服务的过程中设置杂乱的穿插规矩，且多种付费方法混在一同，可能让用户搞不清楚，还存在欠费不告诉缴费、停机不告诉用户、补缴后不能当即注册的问题。

他主张，运营商应该做到欠费停机前提示，欠费短信提示，停机前还应有语音提示。补缴后应赶快注册，打通妨碍环节。套餐、促销做到简略、清楚，不要让用户费脑子去算账，算得越多，不满意程度越高。应及时搜集用户反应并优化套餐、服务，添加用户签定套餐、咨询客服、投诉处理时的针对性提示。

新京报记者 承诺 陈维城

修改 陈诗怡 校正 范锦春