点评产品好坏的两个维度产品的运用和演化

编者按：本文来自人人都是产品经理，作者 流年，36氪经授权发布。

产品的好坏往往关乎公司的生死，所以我们有必要学会去评价产品的好与坏，一方面能做到自省，另一方面也可以让我们深入研究竞品。

好的产品，要能够同时满足用户和公司的目标，二者缺一不可。同样，在评价一款产品的好坏时，也能够最终靠分析它是否满足了用户和公司目标的角度出发，对应的就是产品的使用和演变两个维度。

一、产品的使用

在产品的使用上，就是要在产品生命周期中的某一个时间节点上，让用户感觉到在产品功能上是有用的，在使用者真实的体验上是易用的，在用户情感上是爱用的。

首先在产品功能上要是有用的

产品是不是有用，取决于对客户的真实需求的拿捏，存在于理性的层面。不仅要满足用户的功能性需求，也要满足一些非功能性需求，比如安全性、可靠性、可维护性、观感舒适、可扩展性等。

接下来在使用者真实的体验上要是易用的

产品是否易用、好用，这取决于对使用者真实的体验的拿捏，存在于感性的层面。这一层主要的目的就是让交互操作舒畅、视觉感官舒适。

最后是用户在情感上的爱用

产品能够让用户在情感上觉得爱用，取决于对用户心智的拿捏，存在于人性的层面。达到爱用级别的产品，必然已经形成口碑，用户也愿意为产品做品牌的背书。同时，产品经理也可以从中提取出自己的产品哲学。

用户对于产品的需求，也是按照上述的三个层次，依照次序得到满足的，即“感觉到有用—使用上易用—对产品的爱用”。这个顺序是很重要的，这就好比是不同阶段的产品：

• 2000年左右的互联网，首先会有公司做出新的功能，满足那些没有被满足的客户的真实需求，被用户认可了，产生了在功能上有用的产品；

• 2010年左右，有慢慢的变多的竞争对手出现，进入市场，都做出了有用的功能。也正是那一时间段，使用者真实的体验真正意义上成为了各家公司新的竞争手段；

• 到现在，市场慢慢的变成熟，所有的产品在使用者真实的体验上都做的不错了，都很好用、易用。于是，能够让用户在情感上觉得爱用又显得至关重要了，用户选择你的产品是因为达到了情感上的共鸣。产品也逐渐人格化，品牌、口碑也逐渐成为产品竞争的利器，产品和用户必须有情感的链接才能生存。

我们大家可以看到，在产品的使用阶段，在产品功能上的【有用】，在使用者真实的体验上的【易用】，在用户情感上的【爱用】，是评价一个产品好坏的一种标准，其中，又以触达用户情感的爱用为顶级策略。

二、产品的演变

在产品的演变维度里，一款产品能够被称的上是好产品，那一定是在产品的演变过程中，逐步呈现出产品价值、产品粘性、网络效应、生态系统。

产品价值

产品价值指的是，可以提供满足客户的真实需求的产品功能、提供产品价值以及优秀的交互体验和视觉效果等。对应上述【产品使用】维度中产品功能上的有用，和使用者真实的体验上的易用，在产品推进市场的一刻，就要同时具备。

但是，如果产品只是拥有产品价值，而不具备产品粘性的话，就一定会被后来的竞争对手抄袭甚至超越。

产品粘性

因此，在实现了产品价值后，产品需要加快速度进行发展出产品的粘性，以黏住用户。产品粘性指的是，用户在同等的条件下，会优先使用我们的产品，对我们的产品有所依赖（用户情感上的爱用）。只有这样，我们的产品才会初步形成一定的竞争壁垒，阻挡住部分的竞争对手。

比如：产品的积分系统，能增加用户的替换成本。一些旅行产品的积分换里程、购物产品的购物换优惠券、打车产品的打车金等，都是增强产品粘性的手段。

除了积分、金币系统，还能够最终靠个性化的方式增加用户粘性。比如：滴滴会记住你的常用地址、搜狗输入法会记住你经常输入的词、抖音和头条通过算法推送你感兴趣的内容等等。

所以，在有了产品价值后，要迅速思考增加产品的粘性体系，增加用户的迁移成本，这样也有助于达成公司的目标。

不过，产品单独的粘性还不够强，跟着时间的推移，要能够形成网络效应。

网络效应

网络效应指的是，多用户之间的价值网络，让用户之间相互吸引，产生价值或情感上的依赖。如果产品具备了这样的网络效应，用户的迁移成本就会慢慢的高了。

比如以前的各种论坛产品，用户之所以会留恋，并不是因为产品自身的功能有多丰富、体验有多好，而是因为这里有用户的人际关系，有用户感兴趣的板块，这里有与用户志同道合的那些人。想一想当年你为何选择使用微信？因为身边的朋友都在用，所以你不得不去用。

网络效应能够最终靠其他的用户，让用户对产品的依赖性显著增强。但是，如果能让你的产品变成一个生态系统，那才是最高级的存在。

生态系统

一个产品能够成为生态系统？确实可以，但这并不是规划出来的，而是根据产品的持续不断的发展、迭代，在产品的生命周期中逐步探索形成的。

比如电子商务系统，它有买家端、卖家端、管理系统、仓储系统、物流系统等等，这就逐步构建成了一个生态系统，是做生意的生态系统。用户都能够做卖家，生意越做越好，从兼职到全职，让用户在产品的生态系统中不断成长。

产品的生态系统还会催生出新的“物种”，比如，自从有了微信公众号、头条号、百家号等，催生出了新媒体运营这样的岗位。比如，自从有了喜马拉雅、得到，就催生出了音频主播、录音师、和专门把一本书转换成音频的人。

在产品的生态系统中，用户的粘性一定是极强的，因为他们与产品共生，这样的产品在领域中将会占据极具优势的地位。

简单总结一下，产品价值、产品粘性、网络效应、生态系统这是一个依次的概念，我们规划产品的时候，不可能一开始就规划出一个平台、一个产品生态系统，通常要从一个切入点出发，跟随着产品的生命周期，在领域中一步步走到终点。

三、总结

最后总结一下，评价一款产品的时候，能够最终靠产品的使用和产品的演变两个维度来进行。在产品的使用上，要遵循产品功能上的有用，使用者真实的体验上的易用，用户情感上的爱用三个原则。在产品的演变上，要能够逐步呈现出产品价值、产品粘性、网络效应和产品生态系统。

作者：流年，人人都是产品经理专栏作家。互联网产品设计师，4年互联网产品设计经验。