加钱简单降费难中国联通被质疑阻挠顾客下降资费

　　旗姐： 联通逼我耍流氓

　　原创： 旗姐 呦呦鹿鸣

　　本文系呦呦鹿鸣特约稿件，来自长沙朋友旗姐亲历。

　　对流氓企业的无赖本性，作者表明不接受辩驳。

　　文/旗姐

　　元旦前夕，为了将129元的包月套餐改为“最廉价的套餐”，我至少进行了六次测验，跑了三个当地，发了一通脾气，但终究仍是没能改到最廉价的那一档。

　　中国联通在长沙城区有540多个营业网点，一起还有多种方法可以直接进行网上缴费、晋级套餐，但是：加钱简单，降费难。

　　我的亲身阅历足以证明：为了尽可能地多收钱，阻挠顾客下降资费，中国联通不吝长时刻采纳欺骗手法，并为往下更改套餐设置了重重障碍，无赖行径与流氓无异。

　　壹

　　资费早就降价了，联通依旧在按原价收钱

　　我是中国联通20年迈用户，现在这个号码接连运用超越10年。大约在2017年右，我处理了129元档的包月套餐，主要内容是100分钟语音通话和3GB国内流量。

　　2019年10月14日，在工信部主办的“信息通信业高质量开展高层次专家座谈会”上，中国联通董事长王晓初在谈到2015年以来中国联通“提速降费”的成效时说，中国联通移动网络流量均匀资费五年降幅超越95%。这个新闻让我觉得非常疑问。由于，从我个人体会来说，最近三年运用手机通话和上网的习气根本没有改动，其间还添加了一个备用手机上网，但联通手机每年的通讯费却不降反增。

　　特别让我困惑的是，伴随着通讯费用的添加，我数次接到联通客服的电话，发动我改用费用更高的套餐，却从未被告知，联通的资费现已大幅下降了，129元可彻底“购买”到更多流量和语音通话时长。

　　后来，我现场向中国联通长沙市大学城营业厅客服人员提出了质疑。美丽的客服小姐抿嘴浅笑：“那是你太久没有请求更改套餐了。”我辩驳道：“正如央行降息之后，你的房贷月供会自动削减，联通降价了，莫非不该该是整体新老用户天公地道吗？联通用户自己自动来请求就享用降价，没请求的就不降价，这不是耍流氓吗？”

　　美丽的客服小姐持续抿嘴浅笑：“咱们给你赠送了流量呀。”我问：“那你们赠送的流量在哪里呢？”客服小姐说：“那可能是咱们赠送了，但是你不知道。”

　　我对此很无语。事实上，中国联通的流氓程度远不止如此——以我的阅历来看，即便联通用户自己自动去请求，要享用到降价带来的福利也非常困难。

　　贰

　　为了阻挠用户降费，联通把我当皮球踢

　　看完新闻之后，考虑到我每月通讯费屡次超标，而咱们小区的联通信号极差，长时刻“无服务”，我决定将备用号码变为主号码，一起方案停用联通号码，只在过渡期暂时保号。

　　我首先要做的，便是去更改一个收费更低的包月套餐。

　　谁知道，“加钱简单，降费难。”

　　我点开了中国联通手机营业厅App，找到“套餐改变”，页面弹出的可供挑选的包月套餐最低是159元，没有低于129元的包月套餐可供挑选。重复测验未果之后，我又翻开电脑登录联通的网上营业厅，仍是相同的成果，只能改更贵的套餐，却没有廉价的套餐可供挑选。

　　所以拨打中国联通10010客服电话，人工客服说，通过电话只能晋级为价格更高的包月套餐，129元包月套餐若要更改为更廉价的套餐， “可以（有必要）带着身份证到营业厅去处理。”

　　总归，线上办不了，只能去网点。

　　最初，我的129元套餐是在长沙市岳麓区云栖路白鹤家乡营业网点处理的，我想，到同一个网点去办，应该是最靠谱的吧。开车跑到旧址，却找不到本来那个网点了，只好循着导航去找最近的网点，很快在云栖路对面的云栖谷小区某超市内找到了联通的货台。

　　阐明来意之后，货台工作人员在电脑里查询了我的费用状况，主张我改用188元的套餐。我说，我是要下降资费，不是来添加开销的。货台工作人员表明，他们是代办点，只能帮我更改为价格更高的套餐，往下改则没有权限。“你得到学士路营业厅去改。”

　　学士路营业厅便是从云栖路白鹤家乡营业厅搬家曩昔的。但是，在我把号码报给客服人员并阐明来意后，的到的回复与云栖谷代办点千篇一律——主张改用188元或更高价格的套餐。

　　我再次清晰表明，请给我更改一个最廉价的套餐。客服人员说：咱们营业厅是联营的，没有权限，往下改套餐得去联通的“自建营业厅”。

　　客服人员给了我一张纸条，笔迹含糊，上面显现，中国联通在长沙城区只要5个自建营业厅。而我在中国联通10010官网查询的成果显现，中国联通在长沙城区营业网点多达540个——也便是说，这些网点，99%以上都只担任开卡收钱、以及处理更贵的套餐多收钱，而没有更改更廉价的套餐少收钱的所谓“权限”。

　　12月30日下午，离“下个月”只剩下终究一天了，我特地开车去了纸条上的5个自建营业厅之一——中国联通长沙市大学城营业厅。没想到，这个“自建营业厅”客服人员仍然回绝给我往下调套餐，理由相同是——“没有权限。”

　　叁

　　为了省钱，我只好也耍起了流氓

　　在我进行了至少六次测验、跑了三个当地却仍被告之无法更改更低价格套餐之后，我的火气，腾地就上来了，情绪也就变得很不“友爱”。

　　我说：“我深信更改套餐是我作为顾客的权利和自在，中国联通没有一点权利逼迫我每月有必要消费129元只能多不能少，也没有一点权利阻挠我下降包月套餐；我不是一个任你们踢来踢去的皮球，不论你们有没有权限，今日你们改得了就当即改，改不了也得给我改，我赖定你们了。假如你们持续耍流氓的话，我不会再找中国联通投诉，我直接打电话给工信部。”

　　在我死后，一位女士遇到了跟我如出一辙的阻止——她想换个廉价点的套餐，跑了几个当地，联通以“没有权限”为托言，反正不给改变。

　　在看到我反常坚决的情绪后，大学城营业厅的客服小姐主张我拨打10010电话投诉，并表明我的投诉被受理之后，她当即就能给我改了。

　　尽管我很不甘愿，但由于接下来有工作要办，时刻等不起，仍是按他们的要求打了电话，表达了诉求。电话那端的客服小姐表明：“现已记载了您的要求。”

　　但是，我的要求并不是要“记载”我的要求，而是要更改套餐。电话客服说：“24小时内会有工作人员跟您联络。”营业厅的客服人员也表达了相同的意思。

　　说好的“当即就改”呢？这恐怕便是忽悠，想拖着不办了。

　　我愈加动火！我都现已坐在你们中国联通自建的营业厅了，并且是按营业厅工作人员要求打这个投诉电话，现在告诉我“24小时内”，莫非我现在开车回家，明日再来？鬼知道我被你们忽悠回去之后，下次又会想出什么回绝的托言来！我疯了才会容许！

　　后来，通过我情绪强硬地重复交涉，并扬言“现在就打010-12300电话向工信部投诉”之后，营业厅的客服人员终究牵强赞同当场为我更改套餐。

　　肆

　　129元降到了38元，其实还有更廉价的19元包月

　　我对客服小姐说：我过两个月就不会再用这个联通号码了，请你给我改个最廉价的套餐，过渡期保个号。

　　客服人员说，最廉价的38元。单据上显现，改变后的套餐为“湖南流量王38元档（2019年版）”，包国内语音200分钟，国内流量5GB。

　　也便是说，这个38元套餐所包含的通话时长和上网流量，远远超越了原129元套餐（包国内语音100分钟、国内流量）的内容。

　　这儿需求着重的是，无论是曩昔十年仍是最近三年，无论是联通营业网点的工作人员，仍是联通的电话客服人员，他们异口同声地屡次主张我多掏钱晋级为更贵的包月套餐，却从来没有一个人“好意”地告诉我，每个月花129元，其实早就可以轻松的享用到高于曩昔数倍的上网流量和语音通话时长了。

　　自我处理129元套餐以来联通终究降了几回费？联通客服人员回绝向我泄漏，理由是“查不了”。所以，我也无法承认，中国联通终究以这种欺骗手法累计多收了我多少钱。

　　我说：“我今后不计划用这个号码了，我不需求这么多流量和通话时长，有没有更廉价的套餐？我就保个号。”客服小姐说：“没有了，这便是最廉价的。”我依旧不死心：“我有两个老人机，都是18元包月，你们有没有差不多的？”客服小姐说：“曾经有，现在没有了。”

　　我素常并不拿手吵架，这次超水平发挥，吵了半响真实精疲力竭，再加上还有工作要办，38元就38元吧，我只好签字承认，宣告跟国际500强企业中国联通的“奋斗”告一段落。

　　两天后，我从中国联通内部人士处得悉，我重复求证和承认的38元档，并不是我所要求的“最廉价的”包月套餐，还有更廉价的19元档，“包1GB流量、100分钟语音，一般人我不告诉他。”乃至，还有网友泄漏说：“假如仅仅是保号的话，我9月份办过最低8元的套餐，包100M流量，没有来电显现。”

　　对此，我只要“呵呵”了——中国联通，真的是不改流氓本性啊。