抗水的苹果XS掉入浴缸进水需自费修理律师涉嫌虚伪广告

贵州王先生日前向汹涌质量陈述投诉渠道（https:///consumersComplaint.jsp）反映称，他购买的iPhone XS Max手机2019年9月意外坠落浴缸后进水，导致面部辨认功用损坏，需自费4800元修理。“宣扬广告说能防水2米，但现在掉进浴缸就进水，与宣扬广告不相符。”王先生说。

苹果公司客服人员2020年1月6日回应汹涌新闻称，广告宣扬该产品具有抗水功用是指防日子溅水，但手机掉进水中而导致进水的状况归于人为意外，需求顾客自行承当修理费用。

声称抗水的苹果XS掉进浴缸进水

王先生说，该手机购买于2018年10月，其时国内发布该款手机不久。2019年9月，手机意外掉进存水的浴缸，王先生随即捞出并用干燥剂进行惯例吸水处理。正常开机后，其他功用正常，但手机面庞ID功用无法运用。

“最初首要是因为面部辨认才买的这款手机，没想到掉水里就出了问题。”王先生说，他记得该手机宣扬时曾介绍能在2米深的水下逗留时间最长可达30分钟，“现在浴缸既没有2米，更没有逗留30分钟，为何会呈现进水损坏的状况？感觉和实践宣扬并不契合。”

汹涌新闻查阅苹果官网看到，在iPhone XS Max的介绍页上，仍标示着该手机可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测验，其作用在IEC 60529规范下到达IP68等级（在最深2米的水下逗留时间最长可达30分钟）。

经查询IEC 60529规范了解到，IP68等级中第一个数字为防尘等级，第二个数字指防水等级为“8”，即protected against the effects of continuous immersion in water（避免接连浸水的影响）。在该规范对“8”的界说中标明：当外壳接连浸入水中时，在制造商和用户所商定的条件下，不该有引起危害的水量浸入。

修理需自费4800元

在致电苹果客服人员后，王先生被奉告手机发作损坏后应寻觅授权修理店进行细心的检测，售后人员将会给出处理计划。他带机前往授权修理店检测后，售后人员表明该手机进水需送厂家修理，并需求王先生承当修理费用4800元。

这让王先生不能了解，“为什么在宣扬中许诺‘防水’，并且尚在保修期内的手机，进水后却要自费修理？”王先生以为手机存在必定的质量上的问题，并屡次拨打苹果客服电话咨询，“每次客服都许诺会处理问题，但一直都没有实践行动”。

王先生说，尔后再拨打客服电话，客服人员便用用户运用手册上“因为侵入液体而导致损坏的不在保修范围内”的法令进行回应。

苹果公司客服人员1月6日就此向汹涌新闻解说称，广告宣扬产品具有抗水功用自身仅仅防日子溅水，像王先生这种掉入水中而导致进水的状况归于人为意外，“依照苹果公司的保修法令，人为损坏需求由顾客自行承当修理费用”。

律师称苹果涉嫌虚伪广告

汹涌新闻了解到，苹果手机自iPhone7开端就具有抗水功用，现在最新发布的iPhone11系列更是到达了IP68的等级。但经检索，在百度贴吧、知乎等网站已有多名用户曾反映过iPhone10、11系列手机进水损坏问题。

汹涌新闻此前曾报导，有上海用户在购买iPhone X手机不到半年即呈现手机屏幕接触不灵、乱闪耀等状况。经厂家拆机检测后，表明“浸液”是导致毛病的根本原因，为人为操作进水，无法享用保修方针，用户需自行承当4700元修理费。

天津日报、荔枝新闻等媒体也就iPhone XS Max发作浸液、进水毛病但被苹果售后回绝保修的消费投诉事例进行过揭露报导。在相似进水事情中，曾大力宣扬“抗水”的苹果手机均以“人为原因”为由被苹果公司回绝保修或换机，并要求用户付出昂扬的修理费用。

关于上述事情，北京百瑞（成都）律师事务所律师黄杰祥1月8日告知汹涌新闻，若用户在正常运用产品的过程中，产品的功用、功用、质量等未到达宣扬作用，可要求出售方承当违约责任，例如免费修理。

“假如该个产品遍及未到达所宣扬的功用、功用、质量，则阐明所宣扬的功用、质量与实在的状况不符，违背《广告法》第二十八条的规则，构成虚伪广告。并且，假如广告中包含了引人误解的内容，或许该内容会误导顾客，那么也构成虚伪广告。”黄杰祥以为，苹果手机在此前宣扬中介绍“在最深2米的水下逗留时间最长可达30分钟”，尔后又解说为“仅防日子溅水”，存在误导顾客的行为，涉嫌虚伪广告。