百度315查找陈述付款后口罩不发货机酒退票难成焦点

（原标题：百度发布315查找陈述：网购和金融服务成消费侵权重灾区）

3月12日，百度发布《2020年百度315查找大数据陈述》（以下简称“陈述”）显现，2019年全年网民查找维权相关联的内容的热度同比2018年上涨19%，其间网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。

因为疫情的原因，央视315晚会现已推延，可是顾客维权的热度仍然不减。近30天维权相关联的内容的查找热度环比上涨110%，口罩质量与快递服务相关问题增加较快。

陈述数据显现，曩昔一年顾客关于维权相关的查找热度呈缓步上涨趋势，2019年网民查找维权相关联的内容的热度同比上涨19%，这些内容包含维权途径、维权方法求助、消费问题反应等。从维权途径查找热度来看，12315等官方投诉途径仍然是我们首选的投诉途径，比较于企业的客服投诉渠道，顾客更喜爱第三方媒体投诉渠道。

百度查找大数据显现，北上广深等一线城市的顾客维权认识显着更强。而90后成为自动消费维权的主力军，00后紧随其后。而全体来看，男性顾客维权认识显着高于女人。

除了消费投诉外，值得重视的还有顾客在消费过程中个人隐私信息安全维护认识。百度查找大数据显现，40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私维护”的查找几乎是空白状况，这就不难解说为何接到欺诈电话最多的是中老年人了。

百业千家，在曩昔的一年哪些范畴的侵权问题最受顾客重视？陈述指出，2019年度网络购物、金融服务、旅行出行、食物安全、3C数码、移动通讯、轿车、同享经济八大职业成为维权热度更高的职业。

其间，网购、金融服务是消费维权的抢手范畴。互联网运用和移动付出的老练为网络购物和网络金融服务供给了开展的必要条件，用户关于网购和网贷的许多运用也让许多不法分子有隙可乘。“假冒伪劣”“图片和什物不符”和“7天无条件退款成铺排”等问题是用户网上购物常常遇到的问题，而“砍头息套路贷”乃至引发了“暴力催收”等相关问题，严重危害顾客的权益。

此外，受同享单车押金不退和网约车服务问题的影响，同享经济成为了侵权行为新的增加点。旅行出行、食物安全、3C数码、通讯、轿车等职业仍然是侵权的高发地，酒店机票退订退款难、三无零食、食物添加剂、售后服务难、用户个人信息走漏等日常日子中常见的消费问题也比较突出。

疫情之下，顾客关于侵权问题的重视并未削弱。据百度查找大数据显现，近一个月，消费维权相关联的内容的查找热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉的焦点。

陈述指出，在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其间收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许运用医保卡”、“预定口罩付款不发货”等成为首要的投诉问题。

疫情期间，日子服务、出行以及金融服务等方面的维权问题也遭到较高的重视。日子服务方面投诉占比24%，“快递未送达显现签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市出售蜕变食物”等首要投诉内容均和老百姓在疫情期间的日子休戚相关。出行服务投诉占比19%，疫情导致人们大规模的“宅”，“酒店机票退票难”成为了此时此刻的痛点。