KDDI开发前端AI体系削减45%的呼应时刻

KDDI官方3月19日音讯，KDDI运用AI谈天机器开宣布“前端AI体系”，旨在快速呼应企业客户的咨询和线路毛病问题。该体系依据现有的FAQ、查询记载以及手册等，运用AI谈天机器对客户的问题快速精确地做出呼应。与现有的AI谈天机器人不同，它不会只依据预先取得的FAQ数据进行呼应，而是会将相应的专业术语和或许影响线路反常的停电信息、气候信息等结合进行实时呼应。经过该体系可将操作员进行调查和呼应所需的时刻削减45％。该体系将于2020年3月投入到公司客户服务部门运用。