主动续费难撤销广告频出视频网站的会员坑

　　原标题：视频网站的“会员坑”

　　来历：北京商报　　

　　北京商报记者郑蕊　　

　　购买视频渠道的VIP会员渐渐的变成了不少顾客的挑选，但部分视频渠道却在会员产品的设置与服务中做了“四肢”。日前，多家视频渠道因主动续费扣款未提示、会员消费的广告特权描绘不清等问题被浙江省顾客权益维护委员会（以下简称“浙江消保委”）约谈。一起，北京商报记者查询发现，会员主动续费撤销难、花式插播广告等现象一再呈现，也影响了顾客的观看体会。对此，浙江消保委要求网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客；开屏广告在明显方位设置封闭键，保证一键封闭。

　　主动续费难撤销

　　“分明计划这个月撤销芒果TV的会员，不再进行续费，但到期后渠道却主动续费扣款，也没有提早收到告诉。”顾客宋女士向北京商报记者表明，并表达自己关于视频渠道这一操作的不满。

　　现在会员服务主动续费扣款渐渐的变成了视频渠道一再遭受顾客质疑的重灾区，不只是芒果TV，腾讯视频等视频渠道也均有相似状况发作。且经过顾客的遭受能够发现，不少顾客均是在开始购买会员时挑选了主动续费并在相关渠道上签署了免密付出，然后导致了扣款状况的呈现。

　　在宋女士看来，“虽然购买会员之初为了省劲勾选了主动续费，但视频渠道也应在承认扣款前再告诉提示顾客，但渠道不只没有在扣款前事前进行提示，顾客在发现被扣款后联络客服并想退订服务，也不能完结，钱只能又白白扣除，这存在诈骗消费的嫌疑”。

　　值得注意的是，还有顾客反映称，自己已事前经过操作革除了免密付出以及主动续费，但会员服务到期时，视频渠道仍进行了扣款操作。且北京商报记者查询发现，遭受这一状况的顾客并不是个例，并纷繁表明，“这需求赔偿损失”。

　　关于以上状况，北京商报记者联络相关视频渠道，其间芒果TV的客服回应称，若顾客想撤销会员及主动扣款，可在微信、付出宝、iTunesStore与AppStore等渠道上，挑选芒果TV并撤销订阅。但因为会员归于虚拟服务，因而现已发作的扣款无法撤销或退款。假设顾客发现已革除主动续费后仍呈现扣款现象，可经过客服进一步查询。

　　花式广告频现身

　　现阶段视频渠道的付费用户渐渐的变多，且据《2019我国网络视频精品陈述》显现，网络视频用户已达6.12亿人，占网民总数的73.9%。与此一起，网络视频运用运用率也高达73.9%。跟着运用用户的添加，以及各类付费产品的呈现，网络视频的付费用户规划也在持续添加，并到达3.4亿人，且内容付费收入也占视频网站总收入的34.5%，超过了总数的1/3。

　　而进一步了解付费用户的购买原因时，除了观看VIP内容外，革除广告也是招引顾客的关键因素，但虽然片头广告能够终究靠购买会员而防止，但近段时刻各类中插广告、小剧场广告、弹窗广告等多种方法广告的呈现，也令顾客纷繁诉苦，“‘免广告’好像渐渐的变成了单纯的字面许诺”。

　　从多个视频渠道的会员权益上能够正常的看到，广告特权是VIP会员的根底服务，有的直接显现为“免广告”，还有的则在广告特权下又进行阐明，如腾讯视频上便显现为：“享用主动越过片头广告特权，部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等在外。”还有的视频渠道则肯定没阐明。

　　“广告特权呈现之初，我们的确享用了一段能够朴实享用观看体会的时期，但现在其他方法的广告又相继呈现，广告特权也不再是从前的相貌了。”顾客徐先生如是说。

　　影视传媒职业分析师曾荣以为，因为当下的广告方法与此前不一样，因而视频渠道在描绘会员服务时，也应对广告特权再进行清晰阐明，奉告顾客实在的状况，而不是只显现“广告特权”或“免广告”等字样。此外，花式广告的呈现虽然能协助著作出品方及渠道进步收益，但仍应考虑顾客的感触，找到二者之间的平衡点。

　　渠道被约谈

　　视频渠道屡遭顾客诟病的问题现已得到相关主管部门的重视。就在4月9日，浙江消保委经过官方微信表明，已对腾讯视频、搜狐视频、芒果TV等视频渠道的会员消费存在广告特权描绘不清、涉嫌虚伪宣扬等问题进行约谈。

　　关于主动续费扣款未提示一事，浙江消保委要求网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客行将扣费，并得到顾客赞同才干扣款。与此一起，在广告方面，则提出制止运用“免广告”“跳广告”等简单误导顾客的肯定性宣扬语；相似开屏广告等窗口，应在明显方位设置封闭键，保证一键封闭等。

　　浙江消保委副秘书长韩志斌表明，跟着视频、音频网站的迅速开展，部分网站纷繁仿效采纳接连包月付费、到期主动续费等功能，继而引发顾客热议。期望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改计划及整改进度表，并认真落实。关于不活跃整改的相关视、音频网站，浙江消保委将持续予以重视，并采纳相应措施。

　　与此一起，不少顾客以为，视频渠道的客服也应进一步完善。徐先生表明，许多渠道不只客服进口设置得较为荫蔽，在咨询过程中也大多为机器客服，并非是人工客服，许多问题均无法在短时刻内处理，乃至还需求顾客一次次地重复咨询才干得到反应。

　　对此曾荣以为，现在付费用户已成为衡量各大视频渠道竞争力的关键因素，一起付费用户为渠道带来的利好也是清楚明了的，因而每一个渠道均应进一步完善旗下的产品与服务，给予顾客更好的体会，不然就是给别人做嫁衣，一起也不利于整个职业的开展。