丰巢超时收费引争议顾客差的不是这5毛钱

　　原标题：丰巢“超时收费”引争议 顾客差的不是这5毛钱

　　来历：每日经济新闻

　　每经评论员 周程程

　　5月6日，丰巢快递柜正式发动“超时收费”，引来不少小区居民的对立，杭州某小区业委会更是直接宣告停用丰巢快递柜。

　　从收费金额来看，其实并不算多。丰巢普通用户(即未购买会员服务的用户)可免费保管包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体会。

　　对顾客来说，5毛钱当然是付得起的，但复盘整件事能够发现，对立声响并不是冲着这5毛钱，而是不明不白“被收费”。因而，即使公司后续拿出红包奖赏战略，不少顾客仍不配合。

　　5月9日晚，丰巢发布致用户公开信，表明对此事引发大评论“深感不安”。信中还解说了12小时保管期限的初衷，并推出了“早取件、赢红包”的活动：但凡顺丰包裹在2小时之内被取出的用户，都会得到2元红包。

　　但此举再次遭到一些网友反诘：已然两小时内自己能取快递，为何快递不能直接送上门？

　　这也是丰巢运用以来普遍存在的问题：快递员未经交流，就直接把快递放置在智能快递柜，徒增收件时刻。不合理的超时收费降低了运用者实在的体会且让我们顾客感觉“被逼”缴费。此外，快递员为提高派件功率运用丰巢时，已付了一次费用，顾客对自己还要再付一次钱的疑问也未得到回答，便有了“不明不白就被收费”的冲突心思。

　　企业寻求盈余无可厚非，顾客也绝不是差这5毛钱。但在快递业中的种种不标准问题没有处理时，就直接开端履行“一刀切”的收费行动，让我们顾客随便多了一项开支，天然引来不少人的恶感。许多网友也表明，在不方便收快递时，丰巢的确供给了便当。超时收费是能够，但得让我们顾客觉得值得。

　　怎样才能让我们顾客觉得值得?笔者以为，丰巢或许需求做好三方面的作业。

　　榜首，要向顾客解说清楚消费端二次收费是否合法。上一年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)中规则，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

　　此外，《管理办法》还规则，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同。但现实状况中，快递员“不请自投”的状况常常发作，若因而发生超时费用，由顾客买单则有不合理之处。

　　对此，笔者主张丰巢探究相关办法区别投递行为，让我们顾客仅担任本身原因形成的超时费用。若无法区分是否为快递员私行投递，“一刀切”让我们顾客悉数承当超时费用并不合理。

　　第二，“合理设置快件保管期限”。本次各方争辩的另一焦点，在于其他快递柜大部分是24小时后才收费，显得丰巢12小时收费的规则有些严苛。有顾客就对此表明：并非不愿意付费，但期望免费保管时刻延伸。丰巢期望提高快递柜运用功率的主意没有错，但一些上班族反映的“上班没时刻取”也应当被正视。笔者主张丰巢在设置超时时长规则时，再深化调研，注重和谐顾客需求来做合理调整。

　　第三，正如业界专家所说，一些顾客曩昔以为智能快递柜归于快递服务的“赠品”，尚不清楚这是不是一个独立的服务产品。这是丰巢实施超时收费之前就需求向顾客解说清楚的。